채팅 CSQ 요약 보고서

CSQ 이름

CSQ의 이름입니다.

대기 중 연결

CSQ에 대해 대기열에 있는 연락처 수입니다.

취소된 연락처 수

자정 이후 CSQ로 라우팅되지만 상담원이 응답하지 않은 연락처 수입니다. 이는 상담원이 수락하기 전에 고객이 대화를 종료했거나 시간 초과 또는 네트워크 중단으로 인해 연결이 끊겼기 때문입니다.

상담원—로그인

로그인 상태인 상담원 수입니다.

상담원—준비 안 됨

준비 안 됨 상태의 상담원 수입니다.

상담원—준비됨

준비됨 상태에 있는 상담원 수입니다.

상담원—부분 통화

부분 통화 중 상태에 있는 상담원 수입니다. 상담원이 관리자가 설정한 채팅 세션의 최대 수에 도달하지 않았을 때 상담원은 부분 통화 중 상태로 설정됩니다.

상담원—통화 중

통화 중 상태에 있는 상담원 수입니다. 상담원이 관리자가 설정한 채팅 세션의 최대 수에 도달할 때 상담원은 통화 중 상태로 설정됩니다.

상담원—예약됨

예약됨 상태의 상담원 수입니다.

총 연락처 수

자정 이후 CSQ로 라우팅된 연락처 수입니다.

처리된 연결

자정 이후 CSQ에서 처리한 연락처 수입니다. 이 CSQ에 대해 대기열에 있는 동안 연락처가 상담원에 연결된 경우 연락처는 처리된 것으로 표시됩니다.

대기열 이름

지정한 팀에 속하는 CSQ에 대한 정보를 표시합니다.